カスタマーハラスメント対応方針

 

はじめに

当社はお客様からのご意見やご要望に真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より良い製品やサービスを提供することを心掛けております。

一方で、ごく一部のお客様から、従業員に対して心ない発言や行動がなされ、就業環境が害される例が見受けられます。

私たちは、社員の人権を尊重するため、常識の範囲を超えた要求や言動があれば、毅然とした態度で対応し、また、必要に応じて組織的に対応します。

お客様と当社従業員が互いに尊重し合い、良好な関係を築いていくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル(厚生労働省)」に基づき、「お客様からの要求内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

・暴言、侮辱、誹謗中傷、威圧的な言動
・脅迫、強要、暴力行為
・執拗な電話・メール・来訪等による過度な要求
・長時間の拘束や居座り行為
・差別的または性的な言動
・従業員個人への攻撃や不当な要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷や無断投稿
・過剰なサービスや補償の要求
・正当な理由のない謝罪の強要
※上記は、例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、お客様対応をお断りさせていただきます。また悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。

 

以上